1. Introducción
Repárame Ya es una plataforma digital (web y app móvil) que conecta usuarios que necesitan servicios de reparación a domicilio (plomería, electricidad, cerrajería, etc.) con técnicos calificados en la República Dominicana y / o Países que a futuro se puedan agregar a la carpeta de servicios.
El modelo funciona bajo demanda, con reserva de citas, pago en línea y evaluación de servicios.
Al registrarte o usar esta plataforma, aceptas cumplir estos términos y condiciones, conforme a la ley no. 358-05 de protección al consumidor de la república dominicana y la ley 172-13 sobre la protección de datos de carácter personal de la república dominicana
Bienvenido a repárame ya. Esta política, términos y condiciones rigen el uso de nuestros servicios y la relación entre el empleado, el contratante y la plataforma, conforme a las leyes de la república dominicana, especialmente en lo que respecta al comercio electrónico, protección de datos personales y contratación electrónica. Al registrarte como trabajador, aceptas cumplir con todos los términos aquí establecidos.
2. Definiciones
- Prestador de servicios: persona registrada en la plataforma que ofrece sus servicios a domicilio a los contratantes.
- Compañía contratista: empresa registrada en la plataforma que ofrece sus servicios a domicilio a los contratantes y/o empresas privadas.
- Contratante: persona que solicita los servicios a domicilio a través de la plataforma.
- Servicios: servicios ofrecidos por el prestador de servicios a los contratantes, que pueden incluir, pero no se limitan a, transporte, entrega de productos, limpieza, reparaciones, entre otros.
- Plataforma: la aplicación web y/o móvil que facilita la conexión entre el prestador de servicios y el contratante.
- Usuario: Persona física o jurídica que se registra en la plataforma Repárame Ya para solicitar servicios (cliente) o para ofrecerlos (prestadores de servicios o proveedor).
- Datos personales: Cualquier información que identifique o pueda identificar a un usuario, como nombre, cédula, dirección, teléfono, correo electrónico, ubicación, historial de servicios y datos de pago.
- Datos sensibles: Información personal que revele origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliación sindical, salud o vida sexual. Repárame Ya no solicita ni trata este tipo de datos.
- Tratamiento de datos: Cualquier operación o procedimiento realizado sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, modificación, consulta, transmisión o eliminación.
- Consentimiento: Manifestación libre, específica e informada mediante la cual el usuario autoriza a Repárame Ya a tratar sus datos personales conforme a estos Términos y Condiciones y a la Ley 172-13.
- Encargado del tratamiento: Repárame Ya, cuando gestiona datos personales por cuenta del usuario para fines de registro, reservas, pagos y comunicación de servicios.
- Cesión de datos: Comunicación de datos personales a terceros, como técnicos, pasarelas de pago o autoridades competentes, siempre bajo autorización del usuario o por obligación legal.
- Fuentes accesibles al público: Información legalmente disponible al público, como directorios, redes sociales abiertas o registros oficiales, que Repárame Ya pueda utilizar para verificar la identidad de un usuario.
- Transferencia internacional de datos: En caso de que datos personales sean tratados o almacenados fuera de la República Dominicana (por ejemplo, en servidores de proveedores de servicios en la nube), se hará conforme a la Ley 172-13 y con las medidas de seguridad correspondientes.
- Responsable del tratamiento: Repárame Ya, cuando determina la finalidad y el uso de los datos personales recogidos en la plataforma.
- Tercero: Persona física o jurídica distinta al usuario y a Repárame Ya, que pueda recibir datos personales para cumplir con la prestación del servicio o por mandato legal.
3. Registro del prestador de servicios y/o compañía contratista
Para poder ofrecer servicios a través de la plataforma, el prestador de servicio y/o compañía deben completar un proceso de registro proporcionando información precisa y veraz, que puede incluir, pero no se limita a, nombre completo, dirección de correo electrónico, teléfono móvil, número de identificación, para la compañía registro mercantil, suministrar tipo de servicio ofrecido, y una verificación de antecedentes si es requerido. El trabajador también se compromete a mantener sus datos actualizados en todo momento.
4. Requisitos y obligaciones del trabajador y/o compañía
Al registrarte como prestador de servicios y/o compañía en la plataforma, aceptas cumplir con las siguientes obligaciones:
- Licencias y permisos (según apique): el prestador de servicios (debe ser mayor de edad 18 años) y/o compañía se compromete a obtener todas las licencias y permisos necesarios para ofrecer los servicios a domicilio que brinda.
- Comportamiento profesional: el prestador de servicios y/o compañía se compromete a actuar con profesionalismo y respeto hacia los empleadores, respetando en todo momento las leyes y regulaciones locales.
- Responsabilidad:
Repárame ya:
No garantiza la calidad del servicio realizado por terceros.
No será responsable por daños, perjuicios o conflictos surgidos entre las partes.
Se reserva el derecho de suspender a cualquier usuario que viole las políticas.
Usuarios contratantes:
Deben realizar pagos de forma segura y completa por los servicios recibidos.
Deben seleccionar (contratar) el técnico para realizar el servicio que necesiten
Deben calificar el servicio prestado para fomentar la transparencia.
Prestador de servicios:
Deben prestar los servicios aceptados con ética, puntualidad y responsabilidad.
En caso de incumplimiento, podrán ser sancionados o removidos de la plataforma.
Cualquier daño, pérdida o perjuicio que se derive del servicio prestado será responsabilidad exclusiva del trabajador.
- Condiciones de seguridad: el prestador de servicios y/o compañía se compromete a garantizar que los servicios prestados se realicen de acuerdo con las condiciones de seguridad establecidas por la plataforma y las regulaciones locales.
- verificación de identidad y antecedentes: la plataforma se reserva el derecho de realizar verificaciones de antecedentes penales, así como de comprobar la identidad y autenticidad de la documentación proporcionada por el prestador de servicio. El no cumplimiento de estos requisitos podrá resultar en la suspensión de la cuenta del prestador de servicios.
Planes de Suscripción
- Plan para Prestadores de Servicios (Técnicos básicos)
- Anual: US$ 47.00
- Mensual: US$ 6.97 → Total anual: US$ 83.64
- Ahorro pagando anual: 43.77 %
- Plan para prestadores de servicios para profesionales (Especialistas certificados):
- Anual: US$ 97
- Mensual: US$ 12.97 (total anual: US$ 155.64)
- Ahorro pagando anual: 52.5 %
- Plan para compañías
- Anual: US$ 187.00
- Mensual: US$ 24.87 (total anual: US$ 298.44)
- Ahorro pagando anual: 37.34 %
Nota: la suscripción para el contratante es gratis
Derechos del consumidor
- En cumplimiento de la ley 358-05:
- Los contratantes tienen derecho a recibir información clara sobre los servicios ofrecidos.
- Los trabajadores (prestador de servicios) tienen derecho a condiciones justas, sin prácticas abusivas.
- La plataforma se compromete a proteger los datos personales, conforme a la ley de privacidad vigente.
5. Plataforma y tarifas
- Comisión de la plataforma: la plataforma cobra una comisión entre el 20% y el 30% sobre los pagos recibidos por el trabajador a través de la plataforma, según lo establecido al momento del registro. Esta comisión puede variar según los servicios ofrecidos o el acuerdo entre el prestador de servicios y la plataforma.
- Métodos de pago: la plataforma utiliza métodos de pago electrónicos para procesar los pagos. El prestador de servicio autoriza el uso de estos métodos para recibir pagos de los empleadores y realizar pagos a la plataforma. Los pagos a los trabajadores se les depositara 5 días posteriores luego de concluir el trabajo.
- Tarifas de servicios: el prestador de servicios establece sus propias tarifas por los servicios que ofrece, pero estas tarifas deben cumplir con las políticas de precios de la plataforma y no deben ser inferiores al precio mínimo establecido por la plataforma.
- Cotizaciones presenciales: Si un cliente amerita que un prestador de servicios le realice una cotización presencial este tendrá un costo que ira desde RD$ 1,500 a RD$ 3,000 pesos según el alcance de dicha cotización.
5.1 Política de Cancelación y Reembolsos
- El usuario puede cancelar un servicio antes de que el prestador de servicio acepte la solicitud, con una penalidad mínima de un 5%. Si cancela el servicio después de las 2 horas de aviso, puede aplicarse una tarifa de cancelación que puede ascender al 30%.
- El técnico solo podrá cancelar por causas justificadas y deberá notificarlo rápidamente para reprogramar o reasignar el servicio.
- Si la cancelación es realizada por el técnico (prestador de servicios) o la plataforma antes de iniciar el servicio, el usuario tendrá derecho al reembolso completo.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 4 días hábiles por el mismo método de pago.
- No se reembolsará si el servicio se prestó correctamente o por cambios de opinión del usuario.
- En caso de disputas, Repárame Ya podrá mediar para buscar una solución amigable.
6. Relación de independencia
El prestador de servicios es un empleado independiente y no un empleado de la plataforma. La plataforma no se hace responsable por ninguna obligación laboral, fiscal, o legal derivada de la relación entre el prestador de servicios y el contratante. El prestador de servicios es responsable de sus propios impuestos, seguros y cualquier otro tipo de gasto relacionado con la prestación de sus servicios.
6.1. Ley 172-13 sobre protección de datos personales:
La plataforma se compromete a cumplir con la ley 172-13 de la república dominicana sobre la protección de datos de carácter personal. La información personal del prestador de servicio y el contratante será manejada con estricta confidencialidad y únicamente para los fines de la plataforma.
6.2. Recolección y uso de datos:
La plataforma podrá recolectar datos personales de los prestadores de servicios y los contratantes, como nombre, dirección, cedula de identidad, correo electrónico, teléfono, y detalles de las transacciones. Dichos datos solo serán utilizados para los fines de la operación de la plataforma y no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del interesado, salvo en los casos previstos por la ley.
6.3. Derechos de acceso y rectificación:
El prestador de servicio tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales de la plataforma, conforme a lo establecido en la ley 172-13.
7. Uso de la plataforma
- Acceso a la plataforma: la plataforma proporciona un acceso limitado, revocable y no exclusivo a sus servicios. El acceso a la plataforma solo es permitido para el propósito de ofrecer servicios a domicilio a los contratantes.
- Prohibiciones: el prestador de servicios se compromete a no utilizar la plataforma para realizar actividades ilícitas, fraudulentas, o cualquier actividad que viole los derechos de terceros, incluyendo, pero no limitándose a, el uso de la plataforma para la comercialización de servicios que no estén autorizados por la plataforma.
- La plataforma y todos sus contenidos (incluyendo logos, software, diseño, bases de datos, etc.) Están protegidos por derechos de propiedad intelectual de la plataforma o sus licenciantes. El trabajador se compromete a no reproducir, distribuir, modificar o utilizar el contenido de la plataforma sin autorización expresa.
8. Propiedad intelectual y responsabilidad
- Derechos reservados
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la plataforma Repárame Ya, incluyendo su software, diseño, contenido, marcas, logos, bases de datos y demás materiales, son propiedad exclusiva de Repárame Ya o sus licenciantes, y están protegidos bajo la Ley No. 20-00 sobre propiedad industrial y la legislación dominicana vigente en materia de propiedad intelectual. - Licencia de uso
Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la plataforma de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Esta licencia no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre el software, contenido o marcas. - Prohibiciones
Queda estrictamente prohibido a los usuarios:
- Copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, crear obras derivadas, exhibir públicamente o explotar comercialmente cualquier contenido, software, diseño o material protegido sin autorización escrita de Repárame Ya.
- Utilizar la plataforma para realizar actividades contrarias a la legislación dominicana o para fines ilícitos.
- Contenido generado por usuarios
Los usuarios mantienen los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que generen (descripciones, imágenes, valoraciones), pero otorgan a Repárame Ya una licencia mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible para utilizar, reproducir, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido en relación con la plataforma, promoción y mejoras del servicio.
8.1. Responsabilidad de la plataforma:
La plataforma actúa exclusivamente como intermediario entre el prestador de servicio y el contratante. No se hace responsable por los daños, perjuicios, pérdidas o lesiones derivadas de los servicios prestados por el prestador de servicios.
8.2. Responsabilidad del prestador de servicios:
El trabajador es responsable de la calidad y seguridad de los servicios que presta. Cualquier incumplimiento o daño que derive de los servicios ofrecidos será responsabilidad exclusiva del trabajador. La plataforma no se hace responsable de las disputas o reclamaciones entre el trabajador y los empleadores.
Mantener una vestimenta adecuada:
- Polo o t-shirt limpio
- Pantalón largo
- Zapatos cerrados.
- Chaleco reflectivo
🚫 No permitido: chancletas, shorts, ropa sucia o inapropiada.
- Derechos reservados
9. Confidencialidad y protección de datos
Todas las partes involucradas en la plataforma, incluyendo Repárame Ya, los usuarios, técnicos y proveedores, se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información de carácter personal, comercial o técnico a la que tengan acceso en virtud de su relación con la plataforma, conforme a lo establecido en la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales y demás normativas aplicables en la República Dominicana.
- Información confidencial
Se considera información confidencial toda información o dato no público, relacionada con la actividad, procesos, negocios, clientes, proveedores, datos personales, secretos empresariales u otra información estratégica o técnica vinculada a la plataforma o sus usuarios. - Excepciones
La obligación de confidencialidad no será aplicable cuando:
- La información sea requerida por autoridades competentes en virtud de la legislación dominicana, incluyendo órdenes judiciales.
- La información sea de dominio público sin que medie incumplimiento de esta obligación.
- Duración
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la relación contractual y continuará por un período de cinco (5) años posteriores a la terminación de la misma, conforme al Código Civil dominicano.
9.1. Cumplimiento de la ley 172-13 sobre protección de datos personales
La plataforma se compromete a cumplir con la ley 172-13 de la república dominicana, que regula la protección de los datos personales y garantiza que la información personal del contratante y prestador de servicios se maneje de manera responsable y conforme a los principios establecidos en la ley.
9.2. Confidencialidad de la información
El prestador de servicio se compromete a mantener la discreción y confidencialidad sobre cualquier información que reciba de los contratantes o que esté relacionada con las transacciones realizadas a través de la plataforma. Este compromiso incluye, pero no se limita a:
- Datos personales de los contratantes: como nombre, dirección, número de teléfono, correos electrónicos, información de pago, entre otros.
- Detalles sobre los servicios contratados: como las solicitudes específicas de los contratantes, los comentarios sobre los servicios, o cualquier otra información derivada de las interacciones entre el trabajador y el empleado.
- Información financiera y de pagos: cualquier detalle sobre las transacciones realizadas en la plataforma, incluyendo montos de pago, métodos de pago y comisiones aplicadas.
El prestador de servicios no podrá divulgar, compartir ni utilizar dicha información con fines distintos a los estrictamente necesarios para la prestación de los servicios, ni con terceros sin el consentimiento expreso de la plataforma o de los contratantes involucrados.
10. Duración y terminación
- Duración del acuerdo: el acuerdo entre la plataforma y el prestador de servicios entra en vigor una vez que el mismo haya completado el proceso de registro y haya aceptado estos términos la membresía debe ser renovada anualmente.
10.1. Terminación por parte de la plataforma:
La plataforma podrá suspender o dar de baja la cuenta de un trabajador en caso de:
- Incumplimiento de estos términos.
- Actividad fraudulenta o ilegal.
- No cumplir con los requisitos legales aplicables.
- Reportes frecuentes de servicios deficientes
10.2. Terminación por parte del trabajador:
El trabajador podrá dar por terminada su relación con la plataforma en cualquier momento, notificando a la plataforma con al menos 10 días de antelación.
11. Ley aplicable y resolución de disputas
12. Modificación de los términos
La Plataforma podrá modificar estos Términos previa notificación a los usuarios registrados con al menos 5 días de antelación.”
El usuario podrá revisar las modificaciones y decidir si acepta los nuevos términos. Si no acepta las modificaciones, podrá dejar de usar la plataforma. El uso continuado de la plataforma después del plazo de notificación se considerará como aceptación expresa de los cambios
13. Limitación de responsabilidad
14. Ley aplicable y resolución de disputas
15. Funcionalidades principales:
Cliente
- Registro e inicio de sesión
- Ubicación geográfica (gps o introducción manual)
- Selección de servicio (categorías: plomería, electricidad, etc.)
- Ver técnicos disponibles y agendar cita y/o seleccionar de forma automática
- Al momento de solicitar el servicio se debe subir una foto del trabajo a realizar y otra al concluir el trabajo
- Al momento de concluir el trabajo es necesario cerrar el trabajo aceptando que el este fue completado
- Pago en línea (tarjeta, transferencia) el mismo será realizado antes de iniciar el trabajo
- Historial de servicios
- Calificación del técnico
- Chat entre clientes y técnico
- Verificación biométrica mediante documento de identidad para ofrecer mayor seguridad a los usuarios
App prestador de servicios (ejecutor del servicio)
- Registro/login con email, teléfono o google
- Geolocalización y búsqueda de técnicos por servicio
- Aceptar y/o rechazar cita (fecha, hora, ubicación)
- Chat o comunicación básica con el contratante vía la plataforma
- Calificación del servicio
- Historial de servicios
- Métodos de pago integrados (tarjeta, depósitos, cheques,etc.)
- Soporte y centro de ayuda
- Verificación biométrica mediante documento de identidad para ofrecer mayor seguridad a los usuarios
App técnico (uso exclusivo de la plataforma)
- Verificación de los Registro con validación (documentos, servicios ofrecidos)
- Activar/desactivar disponibilidad
- Ver solicitudes en su zona
- Aceptar/rechazar trabajos
- Chat básico con prestadores de servicios y cliente
- Marcar llegada y finalización del trabajo
- Historial de trabajos y ganancias
- Panel de ingresos y estadísticas
Panel de administración web
- Registro con validación (documentos, servicios ofrecidos)
- Activar/desactivar disponibilidad
- Ver solicitudes en su zona
- Aceptar/rechazar trabajos
- Chat básico con empleador
- Marcar llegada y finalización del trabajo
- Historial de trabajos y ganancias
- Panel de ingresos y estadísticas
- Gestión de empleadores y técnicos
- Ver estadísticas (servicios realizados, calificaciones, ingresos)
- Soporte técnico y resolución de reclamos
- Configuración de comisiones y tarifas
- Reportes exportables
16. Derechos del usuario (prestador de servicios /contratantes)
Como usuario, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Rectificar datos incorrectos
- Solicitar la eliminación de tu información
- Revocar el consentimiento en cualquier momento
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a: [adm@reparameya.com]
17. Privacidad y Protección de Datos
En repárame ya, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y el uso responsable de sus datos personales, conforme a lo establecido por la ley no. 172-13 sobre protección de datos de carácter personal y demás normativas aplicables en la república dominicana.
17.1 retención de los datos
Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del servicio, o mientras tu cuenta esté activa. Puedes solicitar el cierre y eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
17.2. ¿cómo usamos tu información?
Usamos tu información para los siguientes fines:
- Crear y gestionar tu cuenta
- Conectarte con contratantes o trabajadores
- Procesar pagos y comisiones (si aplica)
- Enviar notificaciones y actualizaciones
- Mejorar la experiencia del usuario y la seguridad de la plataforma
- Cumplir con obligaciones legales
17.3. ¿con quién compartimos tus datos?
Solo compartimos tu información cuando:
- Es necesario para cumplir con el servicio (por ejemplo, mostrar tu perfil a potenciales clientes)
- Contamos con tu consentimiento explícito
- Lo exige la ley o una orden judicial
- Utilizamos proveedores externos (ej. Pasarelas de pago), bajo acuerdos de confidencialidad
17.4. Seguridad de la información
Tomamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Esto incluye:
- Almacenamiento seguro
- Cifrado de información sensible
- Políticas internas de control de acceso
18. Cookies y tecnologías similares
19. Registro y veracidad de la información
- Todos los usuarios deben registrarse con información verídica y actualizada.
- El usuario garantiza la exactitud de los datos suministrados.
- Repárame ya podrá suspender o eliminar cuentas que incurran en falsedad o fraude.
20. Contacto, reclamación y soporte
- Los usuarios pueden presentar reclamaciones a través del canal de soporte.
- Repárame ya atenderá las solicitudes en un plazo no mayor a 5 días hábiles, conforme al artículo 82 de la ley 358-05.
- Para cualquier consulta o aclaración sobre estos términos y condiciones, el contratante y prestador de servicios puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: contacto@reparameya.com / adm@reparameya.com
- Teléfono: 849-592-8283
- Dirección: calle padre Ayala #104 plaza solano local 3ª centro de la ciudad, san Cristóbal
Aceptación digital
Ambas partes aceptan este contrato de forma digital, dejando constancia de su acuerdo y validez conforme a la ley 126-02 sobre comercio electrónico, documentos y firmas digitales.
Contrato de prestación de servicios entre “repárame ya” y el prestador de servicios
Ambas partes acuerdan lo siguiente:
Primero: objeto del contrato
El presente contrato regula la relación entre repárame ya (la plataforma) y el trabajador, quien prestará servicios independientes a terceros usuarios de la plataforma, bajo los términos de este acuerdo y en cumplimiento de las leyes vigentes, en especial la ley 358-05 de protección al consumidor.
Segundo: naturaleza de la relación
Este contrato no constituye una relación laboral entre repárame ya y el prestador de servicios. El trabajador actúa como prestador de servicios independiente, y es responsable de:
- Declarar y pagar sus impuestos.
- Gestionar su propia seguridad social o riesgos laborales.
- Ejecutar los servicios ofrecidos con calidad y ética profesional.
Tercero: registro y uso de la plataforma
Para ofrecer servicios a través de la plataforma, el trabajador deberá:
- Completar su perfil con datos verdaderos y actualizados.
- Aceptar los términos y condiciones generales del servicio.
- Mantener una buena conducta, lenguaje y trato hacia los usuarios.
Cuarto: condiciones del servicio
- El trabajador podrá aceptar o rechazar libremente solicitudes de trabajo.
- El precio del servicio será acordado entre el trabajador y el contratante.
- La plataforma cobrará una comisión del 15 al 25% sobre cada servicio finalizado y pagado.
- El trabajador será responsable de cumplir con la calidad, puntualidad y satisfacción esperada.
Quinto: sanciones y desactivación
Repárame ya podrá suspender o eliminar el perfil del trabajador si incurre en:
- Incumplimientos graves o repetidos.
- Conductas inadecuadas o fraudulentas.
- Recepción de múltiples quejas validadas por clientes.
Sexto: confidencialidad y uso de datos
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de los datos que manejen. Repárame ya se compromete a manejar los datos del trabajador conforme a la ley 172-13 sobre la protección de datos de carácter personal de la república dominicana y no compartirlos sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.
Séptimo: duración y terminación
Este contrato entra en vigor desde el momento de su aceptación digital y tendrá una duración indefinida, salvo que una de las partes decida cancelarlo. La cancelación podrá hacerse en cualquier momento sin penalidad, con aviso previo de 10 días hábiles.
Octavo: legislación aplicable y solución de conflictos
Este contrato se rige por la legislación de la república dominicana, especialmente por lo establecido en la ley 358-05. En caso de disputa, ambas partes acuerdan buscar primero una solución amigable. De no ser posible, se someterán a los tribunales competentes del distrito nacional o jurisdicción correspondiente.
